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县地方税务局办税服务厅形象天天树活动实施

2018-11-02 11:45:33

县地方税务局办税服务厅“形象天天树”活动实施方案

标题:县地方税务局办税服务厅“形象天天树”活动实施方案

为进一步做好纳税服务工作,××县地方税务局办税服务厅根据上级局的要求,特就窗口形象、服务行为、服务措施、办税环境等方面为主要内容,开展以“靓窗口、树形象、创品牌”为主题的“形象天天树”活动,达到以良好的素质和作风,为纳税人创造一个“环境优雅、服务规范、执法文明”的纳税氛围。具体内容如下: 一、窗口形象 1、大厅办税场所要做到“三不留”、“四条线”、“五齐全”和“十统一”。三不留:桌面不留杂物、地面不留脏物、墙面不留杂质。四条线:窗口人员坐成一条线、纳税资料存放一条线、桌上物品排成一条线、服务设施摆成一条线。五齐全:服务设施齐全。应配备有电子触摸屏,ic,pos刷卡机,饮水机和为纳税人提供的桌和椅等;卫生间的物品齐全。卫生间配有纸、冼手液和去臭剂等;纳税人所需要的各类报表齐全。在资料柜内摆放各类纳税申报表、发票领购表、代开发票申请书和办理税务登记等涉税事项的申请书等;各类税务文书范本齐全。包括从办理税务登记、纳税申报、发票领购到税收优惠都制作了相应的税务文书填写范本;税法宣传资料齐全。资料柜内存有各类的税法宣传资料。 十统一:窗口人员要做到统一服务用语、统一发饰、统一着装、统一化妆、统一坐姿以及统一机构名称、统一大厅建设、统一窗口设置、统一服务标志和统一设施配置。 2、窗口人员管理。对窗口人员实行半军事化管理。每天召开晨会,列队上岗,对前一天的工作进 ……(省略1007字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:县地方税务局办税服务厅“形象县地方志办公室2011年及“十一五”工作总结和2012年及“十二五”工作安排县地方税务局关于开展“加强道德修养、坚持廉洁从税”主题教育活动的实施方案县地方税务局开展“加强道德修养坚持廉洁从税”主题教育活动实施方案2011年县地方税务局上半年工作总结与下半年工作打算县地方税务局强化行风建设汇报材料县地方志办公室2010年工作总结县地方志办公室关于十一五暨2010年工作总结的报告 县地方志办公室“十一五”工作总结县委党史办公室、县档案局、县地方志办公室关于2009年工作情况及2010年工作计划争创省级文明单位标兵事迹材料--xx县地方税务局xx县地方税务局2009年度工作总结县地方税务局2009年度工作总结和2010年工作计划某县地方税务局税收征管基础建设工作汇报材料言简意赅;语调适中,语气亲切;不要盘问,尽力相助;适时收线,不打马拉松。要让笑意通过电波传给对方,让纳税人真正感受到友善和信任。接听时,要说“您好!这里是××地税局办税服务厅”,“请问您是——”,“请稍候,我去请某某来接”,“对不起!他有事不在,能让我转告他你找他吗?”等用语。拨打,首先应说:“您好!我是××地税办税服务厅某某,请问您是某某吗?”“麻烦您给我找一下某某听,好吗?”,“如果方便的话,麻烦您转告他——”等礼貌用语。 (二)一日生活规范化 办税服务人员在工作时间内,不串岗聊天,不吸烟、嬉戏、吃东西、打瞌睡等,要求做到“五统一”:统一服务用语、统一发饰、统一着装、统一化妆和统一坐姿。 1、统一服务用语。办税服务人员在办税服务场所必须使用统一的服务用语,要使用“您好;谢谢;对不起;很抱歉;请原谅;没关系;别客气;再见”等服务用语,切记使用开玩笑或不尊重的话语,不允许有伤害纳税人感情或尊严的话语。 2、统一发饰。办税服务人员要做到统一发饰。男同志不留长发或剃光头,女同志要统一发型。 3、统一着装。办税服务人员上班时要统一穿着税务制服,不得乱穿、混穿,肩章、胸章要佩戴规整,纽扣要完整,衣着要整洁,鞋要统一、清洁、无灰尘。 4、统一化妆。办税服务人员尤其是女同志要统一化公务妆,不要浓妆艳沫,男同志胡须要天天刮,所有人员指甲要经常剪,要展现饱满的精神状态。 5、统一坐姿。办税服务人员的坐姿要保持上身正直,挺胸收腹,不可歪坐、靠坐。入座时声音要轻,动作要协调柔和,不可放松成瘫软状。 (三)一次服务人性化 办税服务人员在办理涉税事项时,要求做到“四个要”: 一要面带微笑。笑意要不甚显着,要只见其笑意,不闻其笑声。在微笑时,应当目光柔和发亮,眉头自然舒展,要体现发自内心深处的真、善、美。二要换位思考。要善于观察对方、了解对方、体谅对方,必须让自己真正地站在纳税人的位置上观察思考问题,深入的了解纳税人的所思所想,所要解决的问题。三要耐心细致。办税服务人员在办理业务时,要耐心、冷静、细心、不厌其烦。在受理纳税申报、发票领购或其它涉税事项时,首先要认真核对纳税人提交的《纳税申报表》、《发票领购申请书》和其它涉税申请,要查看资料是否齐全;税种、税目、税率是否正确;核对发票领购限额;核对资料是否存在逻辑错误。如不齐全或存在错误的,要一次性告知其应补正的资料或应纠正的错误。如受理纳税申报时,要先于受理,然后再告知。在开具税票时,要认真核对征管软件系统录入的税票种类、银行账号、收入归属和税款金额是否与实际相符;在汇总缴款时,要认真核对汇总缴款书反映的税款金额与实际收取的现金是否相符;,还应将应提交或传递的信息、资料,及时的提交或传递,将其它资料要及时整理归档。四要应人而异。要针对不同层次、不同行业、不同类型、不同年龄的纳税人,因人而异,切实了解撑握各自的特点,有针对性地认真做好每一项工作,尽度地做好纳税服务,直至纳税人满意为止。 三、服务措施 (一)创新服务措施。我局办税服务厅主要是实行“三个一”服务规范,更好的落实省局制定的《“三个服务”措施100条》,《支持全民创业措施100条》,以及支持灾后重建16条税收优惠政策和《办税服务厅落实“两个”减负具体实施办法》。 (二)创新服务内容。首先要根据实际对首问制、限时服务、延时服务、上门服务和预约服务等服务措施具体化;其次是拓宽服务渠道和平台。 1、首问制。凡纳税人到办税服务厅办理涉税事项时,个接受问询的地税干部必须引导办理相关事项,耐心解答税收咨询,细心辅导其填写相应的表格,认真为其办理相关纳税事项,严禁扯皮、推诿。 2、限时服务。 涉税咨询。纳税人上门咨询,要热情接待,耐心解答,直到纳税人满意为止;纳税人通过、电函、传真、电子邮件等方式咨询,要认真记录和登记,能当场解答的要立即解答,不能当场解答的在1个工作日内答复。 税务登记。纳税人在办理设立登记、变更登记、停复业登记时,资料合法齐全,即受即办;注销登记一般在受理后20个工作日办理完毕。纳税人需要开具《外出经营活动税收管理证明单》的,在其提供的税务登记的证件等有关资料后即时办理。 发票管理。纳税人领购、开具发票的,资料合法齐全,即时办理;纳税人申请自印发票的,资料合法齐全,在5个工作日内审查批准。 申报纳税。纳税人采用直接申报方式的,即时审核受理,开具税票;延期申报的,在3个工作日内办理完毕;延期缴纳税款的,报省地税局批准,在20个工作日内办理完毕。 所得税税前扣除项目审批。对纳税人提供的所得税税前项目申请,在30个工作日内调查审核批准。 减、免税审批。在收到减、免税申请后,在30个工作日内调查审批。 办理退 ……(未完,全文共4714字,当前只显示2619字,请阅读下面提示信息。收藏县地方税务局办税服务厅“形象天天树”活动实施方案)上一篇:探析新《发票管理办法》的亮点下一篇:县地方税务局开展“加强道德修养坚持廉洁从税”主题教育活动实施方案相关栏目:税务服务创建活动计划规划

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